Mettre en place une communication omnicanale
pour mon entreprise .
Qu’est-ce que la Communication omnicanale ?
Votre entreprise se doit de communiquer efficacement afin d’être visible et d’attirer régulièrement de nouveaux clients. Mais devant la multiplicité des canaux de communication disponibles, il est souvent difficile de choisir les meilleurs canaux de communication afin de toucher son audience. L’omnicanalité, c’est-à-dire l’ensemble des moyens de communication par lesquels les entreprises et les clients interagissent avec votre entreprise et/ou votre marque, est d’ailleurs l’un des facteurs principal de complexité pour les professionnels de la communication, selon une récente étude d’octobre 2019 .
Si la communication omnicanale devient compliquée pour les professionnels de la communication, on comprend aisément chez Rubrik C que c’est tout aussi compliqué pour nos clients !
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La communication omnicanale est donc une solution globale permettant à votre entreprise de renforcer sa stratégie de communication en utilisant simultanément plusieurs canaux de communication. Elle permet à votre entreprise de créer des points de contacts réguliers ou temporaires (ou « touchpoints) avec vos différentes cibles. Une stratégie de communication omnicanale bien élaborée permet à votre entreprise de se différencier sur son marché face à ses concurrents.
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La communication omnicanale constitue l’un des éléments incontournables de votre plan de communication afin vous rapprocher de vos audiences. En effet, avec le développement des réseaux sociaux notamment, vos audiences peuvent interagir avec votre marque à tout moment, via plusieurs canaux de communication hors ligne et en ligne, en mode sédentaire à leur bureau ou en mode mobile via leur smartphone ou tablette. A vous de proposer à votre audience une expérience cohérente et séduisante.
Pourquoi la communication omnicanale est indispensable pour mon entreprise ?
La communication omnicanale vise une interaction fluide et régulière dans les échanges entre votre société et votre audience. Elle permet d’assurer une meilleure proximité avec votre clientèle. Votre marque aura l’occasion de s’adresser d’une façon cohérente à ses clients en utilisant divers types de canaux de communication ; parmi les nombreux canaux de communication, on peut citer :
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les plaquettes
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les newsletters
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les échanges téléphoniques
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La présence à des salons professionnels
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les emails
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les réseaux sociaux
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les applications mobiles
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et surtout votre sites web dont vous êtes propriétaire du contenu
contrairement aux contenus diffusés sur les plateformes de réseaux sociaux -
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Il est indispensable pour votre entreprise de répondre à ces questions essentielles :
Ou se trouve précisément mon audience / ou mes audiences ?
Avec quels canaux de communication mon audience est-elle la plus à l’aise pour interagir avec ma marque ?
La communication omnicanale est utile pour communiquer à vos prospects dans le cadre de prospection, de recherche de clientèle. Vous pouvez proposer par exemple le téléchargement d’un livre blanc pour collecter des données clients et les analyser. Elle est aussi nécessaire pour la fidélisation de votre clientèle. Une newsletter adressée régulièrement à vos clients et prospects permet de garder le contact avec votre audience tout comme une publication régulière de contenu sur un réseau social sur lequel votre clientèle a été invitée à se connecter.
Pensez ‘point de contact’ et régularité pour optimiser votre communication omnicanale. Avec une offre facilement accessible via le web notamment, les études montrent que les consommateurs sont de plus en plus ‘zappeurs’ et infidèles aux marques ; il est donc de nécessaire pour votre entreprise de multiplier des points de contacts pertinents avec votre audience et de définir une communication omnicanale cohérente et régulière.
Comment se déroule la prestation de communication omnicanale pour mon entreprise avec Rubrik C ?
Lors d’un premier rendez-vous, un préalable est de bien comprendre votre stratégie de communication actuelle, et d’identifier précisément qui constitue votre audience. Nous communiquer aussi vos principaux concurrents permet d’analyser aussi leur stratégie de communication omnicanale afin d’aller sur les mêmes canaux de communication ou justement de se différencier en choisissant d’autres canaux sur lesquels sont aussi présents votre audience.
Afin d’assurer une prestation réussie de communication omnicanale, Rubrik C s’engage à vous offrir un accompagnement sur-mesure. Notre équipe visera la multiplication de vos interactions avec votre audience en s’informant sur les usages de vos clients. Elle sera vigilante notamment sur l’uniformisation de vos canaux de contact et l’optimisation de votre parcours clients. Pour bénéficier de la prestation complète en communication omnicanale, il vous suffit de contacter Rubrik C
Contactez l'agence de communication Rubrik C pour une étude personnalisée au 01 69 02 70 41
Rubrik C est présent dans l'Essonne 91 depuis 30 ans. Notre agence de publicité est à vos côtés pour faire en sorte que les actions de communications entreprises vous aide à développer votre activité et pour quelles soient le relais de votre raison d'être et de vos valeurs.
Définitions : DU MULTICANAL À L’OMNICANAL
Marketing multicanal : stratégie marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs.
Marketing cross-canal : stratégie marketing permettant aux différents canaux de distribution d'une entreprise (magasin physique, catalogue, site web, etc.) de fonctionner ensemble plutôt que de se concurrencer.
Marketing omnicanal, le Graal du marketing digital ! : stratégie marketing optimisant l’utilisation simultanée des canaux disponibles d’une entreprise.
L’omnicanal consiste à fusionner les canaux pour unifier l’expérience client. Ce n'est pas seulement proposer plusieurs canaux, ni faire en sorte qu’ils soient complémentaires, mais d’aller plus loin en cherchant à offrir au client une expérience globale, unie et cohérente, "sans couture".
Retrouvez aussi un article sur notre blog : https://www.rubrikc.com/post/communication-omnicanale-pour-mon-entreprise
